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V\u00e9rifier une entr\u00e9e dans l\u2019historique big clash<\/h2>\n
Une transaction peut appara\u00eetre avec un d\u00e9lai diff\u00e9rent selon son type. Un d\u00e9p\u00f4t, une mise, un gain et un retrait ne suivent pas forc\u00e9ment le m\u00eame parcours. Avant de signaler une erreur, connectez-vous \u00e0 votre compte, ouvrez la caisse puis consultez l\u2019historique du solde. Comparez la date, le montant, la devise et le statut avec votre relev\u00e9 bancaire ou votre portefeuille \u00e9lectronique.<\/p>\n
Contr\u00f4ler le montant, le statut et le solde<\/h3>\n
Commencez par v\u00e9rifier que vous consultez le bon compte. big clash autorise un seul compte par personne, foyer, adresse, t\u00e9l\u00e9phone, adresse e-mail et adresse IP. Un doublon peut entra\u00eener l\u2019annulation de promotions ou de gains. V\u00e9rifiez aussi si la somme concerne des fonds r\u00e9els, un bonus ou un gain soumis \u00e0 une condition de mise.<\/p>\n
Pour un retrait, le d\u00e9lai de contr\u00f4le standard annonc\u00e9 est de trois jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de la demande et, selon le cas, du dernier retrait pay\u00e9. Le service financier fonctionne du lundi au vendredi, de 6 h \u00e0 17 h GMT. Apr\u00e8s l\u2019envoi, un portefeuille \u00e9lectronique peut \u00eatre cr\u00e9dit\u00e9 rapidement, tandis qu\u2019un virement bancaire peut demander encore trois \u00e0 cinq jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n
Rassembler les preuves avant de demander une correction<\/h3>\n
Une demande bien document\u00e9e facilite le travail du big clash support client. Notez l\u2019identifiant de la transaction s\u2019il est affich\u00e9, ainsi que l\u2019heure, le montant et le moyen de paiement. Ajoutez des captures d\u2019\u00e9cran lisibles de l\u2019historique et du relev\u00e9 concern\u00e9. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni le code complet d\u2019une carte bancaire.<\/p>\n
Les d\u00e9p\u00f4ts doivent normalement atteindre un turnover d\u2019au moins une fois avant un retrait. Les conditions pr\u00e9voient aussi un seuil de mise de 20 \u20ac pendant le mois civil de la demande de retrait. Ces r\u00e8gles peuvent expliquer une diff\u00e9rence entre le solde visible et le montant retirable, sans signifier qu\u2019une transaction est r\u00e9ellement absente.<\/p>\n
Contacter big clash pour faire rectifier le dossier<\/h2>\n
Si l\u2019\u00e9cart persiste apr\u00e8s vos v\u00e9rifications, utilisez le chat en direct ou l\u2019adresse support@bigclash.com. Les deux canaux sont annonc\u00e9s comme disponibles 24 h\/24 et 7 j\/7. Pr\u00e9sentez les faits dans l\u2019ordre, sans envoyer plusieurs demandes identiques : cela aide l\u2019\u00e9quipe \u00e0 suivre un seul dossier et \u00e0 vous r\u00e9pondre plus clairement.<\/p>\n
D\u00e9crire pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019anomalie<\/h3>\n
Indiquez si l\u2019op\u00e9ration concerne un d\u00e9p\u00f4t, un retrait, une mise, un gain, un cashback ou une r\u00e9compense. Expliquez ce qui appara\u00eet dans l\u2019historique et ce qui devrait appara\u00eetre. Une r\u00e9ponse utile peut aussi n\u00e9cessiter une v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9, de l\u2019adresse, de la propri\u00e9t\u00e9 du moyen de paiement ou de l\u2019origine des fonds.<\/p>\n
Lorsque des documents sont demand\u00e9s, ils doivent \u00eatre transmis dans les 30 jours suivant la demande. Le contr\u00f4le normal est annonc\u00e9 sous dix jours apr\u00e8s r\u00e9ception d\u2019un dossier complet, m\u00eame si une v\u00e9rification plus longue reste possible. Une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9, un justificatif de domicile datant g\u00e9n\u00e9ralement de trois \u00e0 six mois et des relev\u00e9s r\u00e9cents peuvent \u00eatre requis.<\/p>\n
Gardez une copie de chaque message et de chaque fichier envoy\u00e9. Le tableau ci-dessous r\u00e9sume les d\u00e9lais et limites les plus utiles pour interpr\u00e9ter une op\u00e9ration.<\/p>\n